CENTRAL DE ATENDIMENTO

8:30h às 12:30h.

Ouvidoria

RECLAMAÇÕES – ELOGIOS - DENÚNCIAS – SUGESTÕES - SOLICITAÇÕES – INFORMAÇÕES

A Ouvidoria é o canal que você tem para solicitar informações, dar sugestões, registrar suas reclamações ou elogios sobre os serviços prestados pela Desenbahia, ou ainda encaminhar denúncias.

 

Toda manifestação será respondida em até 10 (dez) dias úteis, conforme estabelece o § 2º, artigo 6º da Resolução BACEN nº 4.433, de 23/07/2015, ou 20 (vinte) dias, quando tratar-se de solicitações de Acesso à Informação (Lei Federal 12527/2011).

 

COMO ENTRAR EM CONTATO COM A OUVIDORIA

  1. Através do formulário on-line no site da Ouvidoria Geral do Estado: www.ouvidoriageral.ba.gov.br
  2. De segunda à sexta, das 08h às 18h, pelo telefone 0800.284.0011
  3. Através do e-mail:  ouvidoria@desenbahia.ba.gov.br   
  4. Pelo Whatsapp (71) 99911-7631
  5. Através de carta protocolada direcionada à Ouvidoria
  6. Presencialmente, das 08h às 14h, na sede da Desenbahia.

Endereço:  Rua Ivonne Silveira, 213 - Doron (Avenida Paralela) CEP: 41.194-015 - Salvador/BA.

 

IMPORTANTE

  1. Para maior agilidade no atendimento, recomendamos sempre informar: 

    Nome Completo ou Razão Social

    Número do CPF ou CNPJ

    Telefone e E-mail para resposta

    Assunto da manifestação.

  2. Informações sobre processos de financiamento devem ser solicitados primeiramente à nossa Central de Relacionamento, pelo telefone 0800 285 1626. 
  3. Em virtude da Lei do Sigilo Bancário, somente fornecemos informações sobre processos de financiamento ao próprio mutuário regularmente identificado.
  4. No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação.

 

LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO (Lei Federal 12527/2011)

O Governo do Estado da Bahia estabeleceu, através da Lei Estadual 12.618/2012, a rede de ouvidorias como canal a ser utilizado pelo cidadão para solicitar acesso à informação (Transparência Passiva), utilizando o Sistema (TAG): www.tag2.ouvidoriageral.ba.gov.br

 

TRATAMENTO DE DENÚNCIAS

A nossa ouvidoria também é canal de denúncias para comunicação de suspeitas de fraudes, corrupção, indícios de ilegalidade relacionados às atividades da instituição e atos que confrontem nosso Código de Ética.

 

Clientes, usuários, funcionários, colaboradores, parceiros ou fornecedores podem reportar, sem a necessidade de se identificarem, situações com indícios de ilicitude de qualquer natureza. Este canal é seguro, confidencial e garante o anonimato dos seus usuários, e assegura a diligência de fatos que denotem consistência para apuração.

 

Procedimentos:

  1. Para encaminhamento da denúncia à ouvidoria, deve ser usado preferencialmente o e-mail ouvidoria@desenbahia.ba.gov.br.
  2. A ouvidoria irá avaliar a denúncia, e confirmada a sua veracidade, encaminhar para o Comitê de Elegibilidade (a ser instituído até junho de 2018), quando as situações apresentadas tiverem sido praticadas por administradores, acionistas e conselheiros.
  3. Nestes casos também é efetuada a comunicação ao BACEN, conforme dispõe a Resolução 4.567/2017, em até 10 (dez) dias úteis, contados da data de recebimento do reporte.
  4. Em outras situações, a denúncia será encaminhada ao Comitê de Ética e Conduta ou aos órgãos de apuração e controle adequados.

 

ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA

A ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração dos fatos. A partir das informações trazidas pelos cidadãos, a ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares no órgão ou entidade.

 

São também atribuições da Ouvidoria:

  1. Prestar atendimento de última instância às demandas que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário;
  2. Atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes, inclusive na mediação de conflitos;
  3. Informar ao Conselho de Administração a respeito das atividades da Ouvidoria.

 

OUTRAS INFORMAÇÕES

A Desenbahia integra a rede de ouvidores especializados do Governo do Estado da Bahia (OGE), criada com o objetivo de ser um canal direto entre o cidadão e o Estado contribuindo para a transparência e a democratização governamentais, possibilitando ao cidadão, com suas críticas e sugestões colaborar para a melhoria dos serviços públicos.

 

Mais informações sobre a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) podem ser obtidas no site www.ouvidoriageral.ba.gov.br .

 

RELATÓRIOS DE OUVIDORIA

 Acesse aqui as informações sobre as atividades da Ouvidoria.